Condições de reserva

Ao reservar um estacionamento parceiro, o contrato de estacionamento é celebrado entre você e o operador do estacionamento, cujo nome aparece na página do estacionamento e na confirmação. A Parkz atua como intermediária: apresenta a oferta, recebe o pagamento em nome do operador e envia a ele os dados da reserva.

Estas condições complementam as regras do próprio estacionamento (horários, altura máxima, regulamento interno), que prevalecem quanto ao uso do local.

• Escolha o aeroporto, as datas e horários de entrada e saída e o estacionamento.
• Informe nome, e-mail, celular, placa e, se quiser, o modelo do carro, o número do voo e o CPF.
• Confira o resumo com o preço total e aceite estas condições.
• Pague com cartão ou outro meio disponível. A reserva está confirmada quando você recebe o e-mail de confirmação com o código PKZ.

Confira os dados antes de pagar, em especial a placa: muitos estacionamentos liberam a cancela por leitura automática da placa.

O preço é o apresentado no resumo antes do pagamento, para o período escolhido, com impostos incluídos e na moeda do estacionamento (reais no Brasil, euros em Portugal e na Espanha). Não há taxas escondidas: se houver taxa de serviço, ela aparece separada antes de pagar.

Os pagamentos são processados pela Stripe, com criptografia e autenticação forte quando o banco exigir. A Parkz não vê nem guarda os dados completos do seu cartão.

O recibo ou nota fiscal é emitido por quem a lei determinar (o operador ou a Parkz) e enviado ao e-mail informado.

Em alguns estacionamentos ainda não é possível reservar. Se você concluir o checkout em um deles, nenhuma reserva ou cobrança é feita: registramos o seu pedido, avisamos que ainda não há disponibilidade online e podemos entrar em contato se o estacionamento passar a aceitar reservas. Nesses locais você paga diretamente ao operador, pelo preço que ele praticar.

Chegue ao estacionamento dentro do período reservado, com o código da reserva e o veículo da placa informada. Siga as instruções de acesso do e-mail de confirmação.

Se sair depois do horário reservado, o estacionamento pode cobrar o tempo extra pela tarifa pública. Se chegar mais tarde ou sair mais cedo, o tempo não usado não é reembolsado.

Veículos acima das dimensões indicadas, com vazamentos ou sem condições de rodar podem ser recusados pelo operador.

Você pode cancelar sem custo até 24 horas antes do horário de entrada e recebe o reembolso integral, salvo se a página do estacionamento indicar, antes do pagamento, uma condição mais favorável. Depois desse prazo, ou em caso de não comparecimento, a reserva não é reembolsável.

Para alterar datas ou cancelar, escreva para [email protected] com o código PKZ. As alterações dependem de disponibilidade e podem mudar o preço.

Os reembolsos são feitos no mesmo meio de pagamento, em até 14 dias após o cancelamento (o prazo de crédito na fatura do cartão depende do banco emissor).

Nas compras feitas pela internet, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante 7 dias para desistir, a contar da contratação, com devolução integral dos valores pagos. Em Portugal e na Espanha, a lei prevê em regra 14 dias.

Como o estacionamento é prestado na data escolhida por você, ao reservar você pede expressamente que o serviço comece nessa data. Você pode exercer o arrependimento até o início do estacionamento com reembolso integral; depois disso, paga apenas o período já utilizado. Esse direito nunca é afetado pela política de cancelamento acima, que é adicional.

Se o operador não puder cumprir a reserva (por exemplo, fechamento ou falta de vaga), avisamos assim que soubermos e devolvemos o valor integral pago, ou oferecemos um estacionamento alternativo equivalente, à sua escolha.

Podemos cancelar reservas com indícios de fraude ou feitas com dados falsos, com reembolso do valor pago.

A guarda do veículo e os serviços do estacionamento (traslado, lavagem, recarga) são de responsabilidade do operador, conforme o seu regulamento e seguro e o Código de Defesa do Consumidor. Antes de sair do estacionamento, verifique o veículo e comunique qualquer dano ao operador no local.

Você também pode falar com a gente em [email protected]: ajudamos a encaminhar a reclamação e a obter resposta do operador.

Para reservas no Brasil aplica-se a legislação brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor. Veja as informações legais para os canais de reclamação.